基于语言、语速等多维度
2020-06-09 11:02
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中新网广州12月20日电 (记者 刘育英

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“移娃”还可以面向企业输出能力,提供一站式解决方案。据了解,中移在线可以根据企业特点和需求,灵活输出机器人客服的产品平台能力、运营支撑能力、知识维护能力。

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索有为)人工智能正在越来越多的领域得到应用。20日,记者从中国移动获悉,中国移动旗下中移在线服务有限公司与中国移动通信研究院联合自主研发的智能机器人客服“移娃”已经在中国移动的服务体系全面铺开应用。2016年上线来,已累计节约人力成本超过1.1亿元人民币。

智能机器人客服“移娃”目前已经全面应用于中国移动服务体系,其中包括6个全网服务渠道,30个省内渠道,月均访问量超过千万,识别能力超过90%。中国移动提供的数据显示,2016年“移娃”上线以来已累计节约人力成本超过1.1亿元。

中国移动当天首次发布了《智能化产品与服务白皮书》,称人工智能将极大促使传统服务业从劳动密集型向智慧服务型转变,从而带来一个成本更低、效率更高、客户体验更好的服务新时代。(完)

基于机器学习,“移娃”可应用于多场景。比如,“移娃”可以通过反问、核实等方式准确了解客户意图,基于语言、语速等多维度,分析客户情感波动情况。移娃还可以提供缴费服务,给出天气、地理、人文等信息,支持中文、英文等多语种互译等。

据了解,“移娃”具备基于自然语言的自动化交流和服务能力,可以应用于微信、网站等互联网渠道及短信、热线等传统渠道,满足客户问题咨询、投诉受理、信息查询、寒暄聊天等多种需求,实现“24小时”在线,“全天候”服务,进一步提升客户服务体验。

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